Pravidla poskytování

Práce pečovatelek se řídí Zákonem o sociálních službách (č. 108/2006 Sb.) a platnými Standardy kvality sociálních služeb Královéhradeckého kraje.

• Zájemci o poskytování pečovatelských služeb mohou o služby požádat osobně, písemně na adrese sídla organizace nebo telefonicky.
• S každým zájemce je navázán osobní kontakt v jeho domově - tzv. šetření, ve kterém sociální pracovnice ověří a doplní údaje uvedené v žádosti.
• Služba je poskytována pouze tomu uživateli, který má na základě Žádosti o pečovatelskou službu řádně sepsanou Smlouvu o poskytování pečovatelské služby a vytvořený Individuální plán uživatele pečovatelské služby. Skutečně provedené úkony u každého uživatele jsou pak zaznamenány ve Výkazu provedených úkonů.
• Pečovatelská služba je poskytována terénně, tj. úkony jsou poskytovány v domovech uživatelů či na místech k tomu určených (v případě pochůzek, doprovodu apod.).
• Před zahájením poskytování služby je každému zájemci předán ceník služeb a jsou s ním podrobně projednána pravidla a podmínky poskytování sociálních služeb a možnosti podání stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb.

• Služby jsou poskytovány v pracovní dny od 8.00 do 16.00 hodin (výjimky jsou možné pouze na základě individuální domluvy).
• Úkony pečovatelské služby jsou zpoplatněny, sociální poradenství je poskytováno zdarma.
• U úkonů s hodinovou sazbou se do výše úhrady započítává každá započatá čtvrthodina.
• Uživatel zaplatí jednorázový poplatek 30,- Kč v případě, že měl domluvenou návštěvu pečovatelky, avšak pečovatelka k němu váží cestu zbytečně z důvodu odmítnutí služby uživatelem, či jeho nepřítomností v místě poskytování péče (návštěvu je vždy možné zrušit předem např. telefonicky).
• Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v ceníku pečovatelských služeb (jejich výše se řídí zákonem o sociálních službách a platnými předpisy).
• Souhlas s provedenými úkony stvrzuje uživatel podpisem na výkazu úkonů, který je mu předložen ihned po provedení služby. Kopii výkazu obdrží uživatel s vyúčtováním služeb.