Města a obce online - Hradec Králové

Pro rychlejší a pohodlnější odbavování klientů byl nainstalován vyvolávací a rezervační systém umožňující odbavení dvěma způsoby:

1. Odbavení s elektronickou rezervací termínu schůzky:

Online rezervace  (rezervace termínu přes internet)

Upozornění: 1 rezervace = 1 úkon (občan),  máte-li k vyřízení více úkonů, rezervujte si dle toho příslušný počet termínů

Prosíme klienty, aby zbytečně neblokovali vyhrazené termíny a v případě, že se ve stanovený termín nemohou dostavit k vyřízení své žádosti, provedli zrušení rezervace na adrese uvedené v potvrzovacím e-mailu. 

Odbavení klienta:

Klient přichází na úřad s PIN, který obdrží ve druhém mailu po úspěšném potvrzení o rezervaci termínu. PIN zadá občan na kiosku vyvolávacího systému (PIN je aktivní v časovém úseku 15 minut před  a 15 minut po času rezervace) a obdrží pořadové číslo, pod kterým je volán na příslušnou přepážku. Upozorňujeme, že přestože mají internetové rezervace nastaveno přednostní odbavení, může dojít ke zdržení odbavení z důvodu prodloužení obsluhy předchozího klienta. 

2. Odbavení bez rezervace termínu schůzky 

Pro rychlejší a pohodlnější odbavování klientů, kteří nevyužijí internetového objednání, byl nainstalován vyvolávací systém pro denní pořadí. Klient sám volí požadovanou službu na tiskárně lístků vyvolávacího systému umístěného na chodbě v prostoru oddělení dokladů. Obdrží lístek s udáním čísla odbavení. Podle čísla bude volán k příslušné přepážce. Systém přiděluje lístky každý den od 7:30 h. Konec výdeje lístků končí 15 minut před koncem úředních hodin (výjimkou jsou internetové elektronické rezervace) nebo vyčerpáním denní kapacity pracoviště pro příslušnou službu. 

Upozornění: 1 lístek = 1 úkon (občan)  (časy odpovídají vyřízení jedné žádosti. Máte-li k vyřízení více žádostí, vytiskněte si příslušný počet lístků) 

Klient přichází bez předchozí rezervace termínu a jeho odbavení je závislé na počtu čekajících klientů, nastavených priorit odbavení, přičemž přednostní odbavení mají internetové rezervace na příslušný termín a rovněž občané starší 80 let a občané se ZTP.