Města a obce online - Hradec Králové

Od 1. 7. 2011 nelze dle novely zákona č. 329/1999 Sb., o cestovních dokladech, provádět zapsání občana mladšího 10 let do cestovního pasu rodičů. Zákonný zástupce musí požádat o cestovní pas pro dítě. Platnost dosavadních zápisů dětí v cestovním pase rodičů končí dnem 26. 6. 2012. Ukončení platnosti zápisu dětí nemá vliv na ukončení platnosti cestovního pasu rodiče.

Pro rychlejší a pohodlnější odbavování klientů byl nainstalován vyvolávací a rezervační systém umožňující odbavení dvěma způsoby:

1. Odbavení s elektronickou rezervací termínu schůzky:

Upozornění: 1 rezervace = 1 úkon , máte-li k vyřízení více úkonů,  rezervujte si dle toho příslušný počet termínů

Jak se objednat:

Návod na sjednání schůzky:

1. zvolit druh služby
2. zvolit kalendář
3. zvolit den a čas schůzky
4. VYTISKNOUT doklad o rezervaci (na dokladu je uvedeno pořadové číslo, pod kterým budete voláni pomocí displejů - hlavního a nad přepážkou, a také čas volání)
5. ukončit rezervaci

Rezervace termínu schůzky:

Pro objednávání je vždy vyhrazena pouze určitá kapacita pořadových čísel. Termíny s podporou internetového objednávání jsou otevírány denně, automaticky v časovém horizontu maximálně třiceti kalendářních dnů dopředu. Další nový den s podporou internetového objednání se otevře automaticky vždy se změnou data (přibližně v 0.00 hod.)

Po vyplnění registračních údajů obdržíte na váš e-mail potvrzení vaší rezervacea provozní pokyny, které si prosím vytiskněte a přineste s sebou na přepážku. Vytisknutím objednávky máte jistotu, že se Vaše žádost dostala do rezervačního systému.

V případě, že potvrzovací e-mail o vaší rezervaci neobdržíte (nebo nemáte možnost si jej vytisknout), ověřte si prosím rezervaci na e-mailové adrese Oldrich.Kaspar@mmhk.cz případně na telefonním čísle 495 707 474.

Prosíme klienty, aby zbytečně neblokovali vyhrazené termíny a v případě, že se ve stanovený termín nemohou dostavit k vyřízení své žádosti, provedli zrušení rezervace na adrese uvedené v potvrzovacím e-mailu.

Čísla rezervovaná přes internet nejsou vidět ve frontách, neboť mají čas volání již stanoven rezervací.

Odbavení klienta:

Klient přichází s potvrzením o rezervaci termínu a je volán ve sjednaný čas na příslušnou přepážku. Upozorňujeme, že v případě objednání přes internetovou rezervaci, může dojít ke zdržení odbavení z důvodu prodloužení obsluhy předchozího klienta.

Jak zrušit rezervaci:

Na e-mail zadaný v rezervačním formuláři obdržíte potvrzující zprávu o rezervaci jejíž součástí je i odkaz na zrušení rezervace. V případě, že budete chtít schůzku zrušit, použijte tento odkaz. Následně obdržíte potvrzení o zrušení rezervace v tomto tvaru:

Vaše rezervace byla zrušena

Datum:

Čas:

Umístění:

Číslo lístku:

2. Odbavení bez rezervace termínu schůzky

Upozornění: 1 rezervace = 1 úkon , máte-li k vyřízení více úkonů,  rezervujte si dle toho příslušný počet termínů

Pro rychlejší a pohodlnější odbavování klientů, kteří nevyužijí internetového objednání, byl nainstalován vyvolávací systém pro denní pořadí.
Klient sám volí požadovanou službu na tiskárně lístků vyvolávacího systému umístěného na chodbě v prostoru oddělení dokladů. Obdrží lístek s udáním čísla odbavení. Podle čísla bude volán k příslušné přepážce. Systém přiděluje lístky až do vyčerpání denní kapacity pracoviště.

Upozornění: 1 lístek = 1 úkon (časy odpovídají vyřízení jedné žádosti. Máte-li k vyřízení více žádostí, vytiskněte si příslušný počet lístků)
Klient přichází bez předchozí rezervace termínu a jeho odbavení je závislé na počtu čekajících klientů nebo klient přichází s internetovou rezervací termínu, který je odbaven v čase sjednané schůzky.

Fronta

Tuto službu jsme pro vás zavedli jako možnost úspory času. Pokud například ráno obdržíte již vysoké pořadové číslo, nemusíte trávit celý čas čekáním na úřadě, ale v pohodlí odkudkoliv přes internet můžete sledovat stav fronty a přijít až v ten pravý okamžik.
Kliknutím na nápis Aktuální fronta níže se dostanete na náhled aktuálně obavovaných čísel v jednotlivých kategoriích.
Upozornění: V aktuální frontě se nezobrazují čísla rezervovaná přes internet, neboť mají čas volání již stanoven rezervací.

Pro potřeby imobilních občanů je možné zapůjčit invalidní vozík. Po předložení občanského průkazu doprovodu bude invalidní vozík zapůjčen imobilnímu občanovi na vrátnici magistrátu.

Aktuální fronta